FAQ - VANLIGA FRÅGOR & SVAR
MIN BESTÄLLNING
Kan jag lägga till eller ta bort produkter i en redan lagd order?
Ja, det är möjligt om ordern inte redan har packats.
Om du inte har tagit emot ett mail om att din order är skickad så kan du kontakta oss via telefon eller kontaktformulär så kan vi hjälpa dig att se om det är möjligt att göra
ändringar.
Kontakta oss
Kan jag ändra leveransadressen?
Ja, det är möjligt om ordern inte har skickats.
Om du inte redan har tagit emot ett mail om att din order är skickad så går det bra att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna med att se över alternativen och möjligheterna beroende på
orderns status.
Kontakta oss
Jag ångrar min beställning, vad gäller?
Vi erbjuder dig som kund 30 dagars ångerrätt, detta gäller från den dag du mottagit dina beställda varor. Vill du returnera din order fyller du i en returförfrågan via
vårt
kontaktformulär. Se kategori “Retur” för vidare information gällande returprocessen.
Produkterna ska vara i originalförpackning och ej vara öppnade eller använda. För fullständiga regler och anvisningar kan du läsa
våra köpvillkor.
BETALNING
Vilka betalmetoder kan jag välja mellan?
Vi erbjuder trygg betalning genom Svea Ekonomi, som erbjuder en rad olika alternativ. Nedan finner du alla alternativ.
- Kortbetalning
- Swish
- Direktbetalning från bank (Trustly)
-
Faktura
- Betalningsperiod: 14 dagar (avgiftsfritt)
- Företagsfaktura
-
Delbetalning eller konto
- Tips! Vi erbjuder räntefri delbetalning via Svea Ekonomi om du väljer 6 eller 12 månaders avbetalningstid. Villkor hos Svea Ekonomi tillämpas.
Observera att om något av alternativen saknas för dig så behöver du i första hand kontakta Svea Ekonomi för att undersöka varför de har beslutat att inte erbjuda alternativet till dig. Det är alltså Svea som avgör vilka betalmetoder som finns tillgängliga för dig om du väljer att uppge ditt personnummer. Detta görs när du vill välja t.ex faktura eller delbetalning.
Jag har betalat med faktura, när kommer fakturan?
Fakturan skickas från Svea Ekonomi några dagar efter att vi har skickat din order. Om du saknar din faktura så kan du kontakta Svea Ekonomi, eller logga in hos dem för att se statusen på fakturan.
LEVERANS & FRAKTALTERNATIV
Var är min order?
När din order skickas så tar du emot ett mail med rubriken “Din order är skickad”.
Mailet kommer direkt från oss och innehåller en knapp för att spåra ditt paket.
Observera att spårningen uppdateras först när paketet har hanterats på en av leverantörens terminaler. Det kan därför dröja upp till 24 timmar innan en uppdatering syns i spårningen.
För produkter/cyklar som beställts från
Hur länge ligger paketet tillgängligt hos ombudet/paketboxen?
Paketet ligger i regel kvar i sju dagar från att du blivit aviserad. Detta kan dock ändras då det är leveransbolagen (Schenker och DHL) som beslutar detta.
Detta gäller endast ordrar som skickas till ombud och paketboxar.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?
Paketet går i retur till oss och en avgift på 200 kr dras av på din återbetalning när returen hanteras.
Avgiften avser omkostnader för hantering samt avgifter från leveransbolagen för “Ej uthämtade paket”.
Vilka fraktalternativ kan jag välja?
FRAKT TILLBEHÖR (ej skrymmande)
Ombudsleverans: 69 kr
Hemleverans Paket (Tillbehör): 129 kr
Hämta i butik: kostnadsfritt
CYKLAR & SKRYMMANDE TILLBEHÖR (t.ex: cykelvagnar, trainers, cykelväskor)
Hemleverans: 299 kr
Hemleverans kvällstid (17–22): 499 kr
Budbil (Endast Stockholm): 399 kr
Hämta i butik: kostnadsfritt
CYKLAR VIA FÖRETAGSLEASING
Hemleverans: 499 kr
Hemleverans kvällstid (17-22): 699 kr
Hämta i butik: kostnadsfritt
Vad gör jag om en transportskada har uppstått?
Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det.
Dokumentera skadorna på både produkten och emballage/paket, antingen som bilder eller som kort video.
Skicka in ett ärende via vårt kontaktformulär och välj “Reklamation” som alternativ i listan.
Kom ihåg att bifoga underlaget (bilder/videos) för snabbare hantering.
Vi återkommer så snabbt som möjligt och ser över alternativen på lösning åt dig. Vi driver självklart ärendet vidare med leveransbolaget åt dig efteråt.
RETUR
Hur gör jag en retur?
- Kontakta oss via kontaktformuläret och ange ditt ordernummer.
- Välj “Retur” i listan med anledningar till kontakt.
- Vi återkommer inom 24 timmar (helgfria vardagar) med fraktsedel och instruktioner.
- Skicka tillbaka varan – enkelt och smidigt!
Produkten ska skickas tillbaka i samma tillstånd och mängd som vid leverans, det innebär också att produkten måste ligga fint i originalförpackningen och att eventuell plombering inte får vara bruten.
Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?
Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.
Vad kostar returen?
TILLBEHÖR (ej skrymmande)
Via ombud: 69 kr
Lämna i butik: kostnadsfritt
CYKLAR & SKRYMMANDE TILLBEHÖR (t.ex: cykelvagnar, trainers, cykelväskor)
Upphämtning i hemmet (dagtid): 1500 kr
- Cyklar som beställts från externt lager: +1500 kr
Produkten ska vara oanvänd, ren och i originalskick.
Om varan är använd eller skadad kan värdeminskning tillämpas. Se köpvillkor för mer info.
Går det att returnera produkter från flera ordrar i samma paket?
Ja, det är möjligt! Säkerställ att du skriver med det andra ordernumret på retursedeln du tar emot när du vill göra en retur hos oss. På så sätt har vi koll när returen kommer in.
Vi kommer då självklart endast att debitera en returavgift då allt skickas i samma paket.
Kan jag byta produkt som jag har köpt och tagit emot?
Nej, det är i dagsläget inte möjligt. I detta fall så kan du returnera produkten via din nuvarande order och lägga en ny order på produkten/storleken du vill byta till.
FRÅGOR KRING KÖP AV CYKEL
Hur levereras min cykel?
Inför leverans så monterar vi upp cykeln, justerar bromsar/växlar och testar den.
Vi ser till att den är i prima skick och så gott som redo att användas när den levereras hem till dig.
Men för att cykeln ska rymmas i kartong när den ska skickas behöver du själv montera pedaler, sadel, framhjul och styre innan cykeln är redo att användas.
Det medföljer utförliga instruktioner och instruktionsfilmer för detta.
Det är enkelt och får du problem kan du såklart höra av dig till vår kundtjänst.
Monteras tillbehören som jag köper i samma order?
“Vanliga” tillbehör såsom däck, sadlar, pedaler, stänkskärmar, lås osv monteras inför leverans. Det finns undantag som t.ex konvertering till tubeless eller om tillbehöret är för stort för att få plats i lådan.
REKLAMATION & GARANTI
Vad har TCM Cykel för reklamationsrätt och garanti?
Vi erbjuder 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Vi erbjuder 1 års garanti på de flesta produkter (undantag slitagedelar).
Hur reklamerar jag en defekt produkt?
Det är aldrig roligt när produkter går sönder, och vi vill självklart hjälpa till så att du som kund känner dig nöjd i slutändan.
Vänligen fyll i vårt kontaktformulär och välj anledningen till kontakt: “Reklamation”.
För att snabba på processen så får du gärna bifoga bilder eller gärna en kort video på problemet så att vi får en tydlig bild av felet, samt har underlag för att eventuellt reklamera produkten
åt dig hos tillverkaren.
Vid godkänd reklamation reparerar vi, ersätter eller återbetalar – självklart utan extra kostnad för dig.
BESÖK OSS / KONTAKT
Var finns TCM Cykels butiker & verkstäder?
Vi har två fysiska butiker med cykelverkstäder. Du hittar dem i Tyresö, Stockholm samt i Söderhamn.
TCM Cykel Tyresö
Industrivägen 6
135 40 Tyresö
TCM Cykel Söderhamn
Granvägen 1
826 35 Söderhamn
För att kontakta våra butiker, se aktuella öppettider eller boka verkstadstider kan du läsa mer här.
Vad har TCM Cykel för telefonnummer?
Telefonnummer växel: 010-160 33 33
Telefontider mars-oktober: 10-17
Telefontider november-februari: 11-17
Vill du skriva till oss så använder du vårt kontaktformulär.
Vi finns här om du behöver hjälp så tveka inte att höra av dig!